A IMPORTÂNCIA DE REALIZAR UM BOM ATENDIMENTO PARA FIDELIZAR SEUS CLIENTES


A fidelização de clientes é um processo de contenção de consumidores já conquistados. Para que a fidelização aconteça, a empresa deve prestar uma experiência totalmente favorável ao consumidor. Um bom atendimento, junto a um serviço de excelência, deve garantir a volta do mesmo ao seu estabelecimento.


Por que realizar um bom atendimento para fidelizar seus clientes é importante para sua empresa?


Há um aumento na lucratividade e isto acontece pois o consumidor já criou um elo com a sua empresa, através de um bom atendimento. Este, pode ser caracterizado como um atendimento personalizado. Para isso, baseie-se na personalidade do cliente em questão, com empatia, colocando-se no lugar do consumidor, entendendo suas dores, dispondo os serviços com agilidade e sempre com disponibilidade para auxiliar.


Segundo um dos maiores especialistas de marketing do mundo, Philip Kotler, existem 4 graus de fidelidade:


  • Cliente fiel convicto: tem o hábito de comprar sempre da mesma marca. Atente-se a este tipo de cliente para conseguir identificar os pontos fortes da sua empresa.


  • Cliente fiel dividido: é fiel a mais de uma marca. Identificar este tipo de cliente pode te auxiliar a encontrar seus concorrentes.


  • Cliente fiel inconstante: muda de marca a todo momento. Estude este cliente para definir seus pontos fracos, entender os motivos do abandono e estabelecer estratégias para que ele se torne um cliente fiel.


  • Cliente infiel: não tem preferência ou lealdade por marca alguma.


Kotler recomenda que as empresas estudem os clientes fiéis convictos para identificar os pontos de suas empresas junto a eles. Além disso, é importante estudar os clientes fiéis divididos, para descobrir com quais marcas estão concorrendo. Por fim, analisar os clientes que estão abandonando a marca, para perceber onde estão falhando, quais suas fraquezas e seus pontos de melhoria.


Em suma, com estes dados de Kotler e um bom atendimento, pode-se montar estratégias para fidelizar seus clientes e garantir uma melhoria na sua empresa. Então, trabalhe para superar as expectativas de seus consumidores que eles continuarão voltando.


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